【315普法】這些法律知識你要知道，不做大冤種

3月15日，是每年的消費者權益日。我們在消費時不可避免會遇到不合理的問題與場景。我們該如何解決這些問題？怎樣去維護作為消費者的權益？今天就帶大家了解一些關于消費者權益的法律知識。

于2022年3月15日施行的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》明確，電子商務經營者提供的格式條款有以下內容的，法院應當依法認定無效：

（一）收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定；

（二）電子商務平臺經營者依法應承擔的責任一概由平臺內經營者承擔；

（三）電子商務經營者享有單方解釋權或者最終解釋權。此外，經營者對無理由退貨商品作出額外承諾的，應當信守承諾。

人們在網購時最容易見到的現象是，一些經營者在網店內或者商品說明欄標注“簽收即視為商品合格”“此商品不適用七日無理由退貨”“拆封后不退貨”等字樣。對此，大部分消費者由于不清楚相關法律規定，將其視為經營者的常規操作來遵守，甚至在買到不盡如意的商品后，也會為了遵守前述規則而遷就經營者。

上述司法解釋堅定地站在了消費者一邊，有力捍衛了消費者合法權益。簽收商品只代表消費者收到了商品，在消費者尚未拆封驗貨前，無法對商品質量以及商品是否符合商家描述作出判斷。商家“簽收即視為商品合格”的“格式條款”顯然不合常理。

此外，根據《消費者權益保護法》，除消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊4類商品外，消費者對其余商品均可享受七日無理由退貨權利。而根據司法解釋，商家在銷售時未必明確告知消費者，未經消費者明確認可的話，消費者也可享受七日無理由退貨權。此外，商家對前述4類商品之外的商品作出承諾的，不得反悔。

此外，需要注意的是，針對當前較為流行的網絡直播帶貨，上述司法解釋也作出了有針對性的規定，將直播平臺及帶貨者視作網絡經營者予以對待。故根據該司法解釋，網絡直播間銷售商品損害消費者合法權益，網絡直播營銷平臺經營者不能提供直播間運營者的真實信息，消費者可請求直播營銷平臺承擔賠償責任。據此，直播平臺須盡到相應的審核把關責任，否則就得擔責。

特別是，司法解釋否定了網絡平臺和經營者享有單方解釋權或者最終解釋權，相當于廢止了“最終解釋權歸商家”的霸道做法。消費者在網絡購物以及權益維護過程中，將不再擔憂受到不平等對待，這也倒逼經營者重視消費者權益，合規經營，打造更有利于消費者體驗的購物環境。

我國消費者的九項基本權利，以下九點必須牢記哦

1、安全權

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2、知情權

消費者享有知悉商品真實情況的權利。

3、選擇權

消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

4、公平交易權

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5、求償權

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。

6、結社權

消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、獲得知識權

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8、受尊重權

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9、監督權

有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

我們該如何維權呢？

維權第一步：保存維權憑證

●這些材料可以作為維權憑證

1、購物小票、保修單、發票、紙質或電子版合同。

2、錄音、錄像。

3、網購交易記錄、聊天記錄、網頁公正保存。

4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。

5、加蓋公章的消費清單。

切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。

●購買數碼產品和選擇運營商應注意

1、在實體店購買時要小票、發票和保修單。注意核對小票、保修單、發票所訴產品名稱、規格是否與實際產品一致，單據的排頭是否與商家名稱一致。

2、網購時記住索要發票并保存（注意是否為假發票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據。保存涉及交易的聊天工具溝通記錄。

切記：保存電商的交易記錄及保留交易產品包裝。

●食品消費證據保留注意事項

1、正規超市購買食品，注意包裝明細。

2、購買食品時，養成向營業員索要購物憑證的習慣，并妥善保管。

3、若因食品問題造成人身傷害，保存好病例及醫藥費發票。

4、手機拍照錄像或錄音，保存證據、證人信息、證言，并且做好相關證據保全。

切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產日期、保質期、保存期。

維權第二步：運用維權渠道

《消費者權益保護法》第39條明確規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1、與經營者協商和解；

2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

3、向有關行政部門投訴；

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

 5、向人民法院提起訴訟。

當消費者的權益受到侵害時，請撥打電話12315。

最后，希望大家在生活中都有一雙明亮的眼睛，看破一切消費陷阱。在面對權益受損害時能運用法律武器來維護自身的權益。做一個智慧理性的消費者。